Uma a cada três operações bancárias é feita pelo celular no Brasil, diz Febraban

Aplicativos de bancos são os mais buscados para checar saldo, mas não para fazer transações com movimentação financeira.

Por Helton Simões Gomes, G1

Tela de celular com os ícones dos principais aplicativos de bancos no Brasil (Foto: G1 )Tela de celular com os ícones dos principais aplicativos de bancos no Brasil (Foto: G1 )

Tela de celular com os ícones dos principais aplicativos de bancos no Brasil (Foto: G1 )

Uma a cada três transações bancárias passou a ser feita pelo celular no Brasil em 2017, apontou uma pesquisa divulgada nesta quinta-feira (3) pela Federação Brasileira dos Bancos (Febraban). A maioria dessas interações dos clientes com o aplicativo, no entanto, era para consultar saldo, já que as operações que envolviam movimentação financeira cresceram mas ainda representam 7% do total.

O mobile banking, o canal dos bancos oferecido por meio de aplicativos para celular e tablets, se tornou responsável por 35% das 71,8 bilhões de transações feitas no ano passado.

Em 2016, os aplicativos se tornaram o principal meio de contatos das instituições financeiras com seus clientes. Na edição deste ano do relatório, a Febraban revisou os números e reduziu a vantagem do mobile banking sobre os demais canais no ano retrasado – era de 34% e foi corrigido para 27%.

As transações feitas pelo internet banking subiram 2%, para 15,8 bilhões, em 2017. Somados, Os dois canais foram os únicos que passaram a fazer mais operações de um ano para outro e, somados, respondem por 58% de todas as interações de clientes.

Aplicativos e sites são responsáveis por 58% das transações bancárias em 2017
Mobile banking passa a ser responsável por um terço das operações realizadas por bancos no Brasil
Volume de transações, em bilhões25,625,615,815,89,99,99,49,45,55,54,14,11,51,5Mobile bankingInternet bankingCaixa EletrônicoPonto de venda no comércioAgência bancáriaCorrespondente no paísContact Center0102030
Fonte: Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2018

Movimentação financeira

Apesar de serem os mais buscados por clientes, os aplicativos e sites dos bancos são deixados de lado quando o objetivo é fazer transações que envolvam movimentação de dinheiro. Respondem apenas por 21% desse tipo de operação.

Nesse quesito, o internet banking é mais relevante do que o mobile banking, já que 22,7% de suas operações envolviam algum tipo de movimentação financeira. Nos aplicativos, esse item respondeu por apenas 7%.

Enquanto isso, as operações envolvendo dinheiro responderam por:

  • 100% nos pontos de venda no comércio;
  • 92% nos correspondentes no país;
  • 51% nas agências bancárias;
  • 44% nos caixas eletrônicos.

A operação mais realizada no celular pelos clientes de bancos é a consulta de saldo, que respondeu por 73,4% do total, seguida pelo pagamento de contas, que correspondeu a 34,7% do total.

Apesar de ficar atrás de caixas eletrônicos e agências bancárias quando o assunto é transação financeiro, os aplicativos e sites dos bancos lideram em algumas categorias específicas desse tipo de operação, como pagamento de contas e transferências.

A pesquisa da Febraban foi feita em parceria com a Deloitte e contou com a participação de 24 bancos, que representam 91% dessa indústria no Brasil.

FONTE: G1

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